Los pedidos, devoluciones, cancelaciones y garantías son receptados de lunes a viernes de 9:00 a 17:30, toda solicitud fuera de este horario será gestionada al día siguiente hábil. Toda confirmación y repuesta será notificada vía correo electrónico, por lo que pedimos esté atento a sus mensajes. Sandoval Textiles emite facturas, que llegarán al mail registrado. Este es el único documento válido para cualquier reclamo posterior. Toda novedad, información adicional omitida durante la compra o modificación deberá ser notificada al asesor dentro de las primeras 24 horas una vez confirmada la compra con el número de pedido (servicioalcliente@sandovaltextiles.com)/0983766163.
POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN
Sandoval Textiles siempre está dispuesto a escuchar y con gusto recibiremos la solicitud de cambio del producto en un plazo de 8 días. Es decir, una vez entregado el producto por parte de Servientrega, el cliente tiene 8 días para solicitar el cambio. El producto debe encontrarse en perfecto estado, con empaques y piezas completas, pasado este tiempo, no se aceptará ningún reclamo. Los cambios de productos serán válidos únicamente cuando el producto presente mal estado físico notorio (Incompleto, Vacío, Roto, Defectuoso), reciba la cantidad incorrecta de producto/s, reciba un repuesto cuyas características no sean las descritas al momento de la compra. El cambio de producto está sujeto a disponibilidad en Stock, en caso de no tener existencias se realizará la emisión de una Nota de Crédito. Es indispensable que el cliente conserve la factura original para realizar la solicitud de devolución, Sandoval Textiles puede requerir este documento en cualquier parte del proceso. El tiempo de respuesta para devoluciones es de 48 horas/ 2 días laborables, las cuales empiezan una vez recibido el mail de solicitud de devolución con el # de factura, código del producto/s, cantidad, descripción de la novedad, fotografías del producto/s -cuando aplique- al correo (servicioalcliente@sandovaltextiles.com)/0983766163, quien confirmará la recepción del mismo. Nosotros evaluaremos la solicitud y daremos una respuesta por la misma vía, con las respectivas instrucciones de procedimiento.
POLÍTICA DE CANCELACIÓN DE PEDIDOS
El pedido comienza a procesarse inmediatamente después «Confirmar mí Pedido». Una vez que el pedido pasa a la fase de ese proceso ya no es posible cancelar vía web. Las solicitudes de cancelación deben realizarse dentro de las 4 horas siguientes a la confirmación del pedido, del mismo día caso contrario Sandoval Textiles no se responsabiliza por los costos generados por transporte, los cuales serán asumidos por el cliente y su reclamo deberá tramitarse como una devolución. (Véase Políticas de devolución). Para realizar una cancelación total de tu pedido, llama a nuestro centro de atención al cliente al teléfono 0983766163 y solicita la cancelación total, deberás tener a la mano tu número de pedido. También puedes enviar un correo a (servicioalcliente@sandovaltextiles.com)/0983766163 con esta solicitud. Ellos enviarán un link vía mail para que el cliente termine su proceso de cancelación. En caso de una cancelación parcial, se deberá cancelar/anular el pedido en su totalidad. Una vez confirmada la aceptación de la cancelación el reembolso se llevará a cabo de 3 a 8 días laborables.
POLITICAS DE GARANTÍA
Es importante entender que las garantías no cubren daños causados por mal uso de los productos, así como tampoco el desgaste natural del producto causado por el uso normal del mismo. Tu aplicación de garantía debe realizarse dentro del tiempo válido posterior a la compra del producto, pasado este tiempo, no se aceptará ningún reclamo. Los productos tendrán 8 días de garantía. Los cambios de productos serán válidos únicamente cuando el producto presente falla de fábrica. El cambio de producto está sujeto a disponibilidad en Stock, en caso de no tener existencias se realizará la emisión de una Nota de Crédito por el valor del producto. Si el pedido tiene otros ítems, la devolución no incluirá el transporte. Es indispensable que el cliente conserve la factura original para realizar la aplicación de garantía, Santiago Sandoval puede requerir este documento en cualquier parte del proceso. El tiempo de respuesta para devoluciones es de 48 horas/2 días, las cuales empiezan una vez recibido el mail de solicitud de aplicación de garantía con el no. de factura, código de producto/s, cantidad, descripción detallada del problema, fotografías del producto -cuando aplique- al correo (servicioalcliente@sandovaltextiles.com) /0983766163, quien confirmará la recepción del mismo.
POLITICAS DE PRIVACIDAD
La información personal proporcionada a IBTC International Business Training Center es confidencial y no puede ser comercializada o compartida con personas externas a la organización. Respetamos y protegemos su privacidad y reconocemos los derechos que le amparan bajo la normativa existente de Protección y Política sobre Tratamiento de Datos Personales.
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